一、YonSuite设备后服务是什么？管哪段？

用友YonSuite设备后服务是面向设备产业链的服务化管理模块，构建设备制造方、服务方、使用方多方互连互通的平台，覆盖安装交付、运行数据、知识库、维修维护等业务的闭环管理。它解决的核心问题是：设备卖出去之后服务失控——安装调试进度没人跟、报修靠电话微信、保养靠客户自觉、服务成本算不清。对设备类制造企业，这是从"卖产品"走向"卖产品+服务"的数字化抓手。

【要点】设备后服务=安装交付+服务工单+主动服务+知识管理+配件管理，微信小程序直达设备使用方，设备履历贯通全生命周期。

二、产品目标：服务质量与效率双提升

设备后服务通过对安装交付、维修维护等业务的闭环管理，提高设备产业链企业的服务质量与服务效率，全面提升设备运行质量；通过服务数据的积累沉淀，促进产品创新、服务创新与商业模式创新，构建贯穿设备全生命周期管理的社会化生态。销售出库时自动创建设备档案，设备从发货那一刻就进入服务视野。

三、功能模块清单

• 基础设置：调试与验收时长设置（据此判断超期）；安装作业自动创建下一步工单；安装流程按"安装—调试—验收"绑定或无绑定；设备卡片、设备树（产品结构）主数据；供应链云销售出库自动创建设备档案；客户联系人清单校验小程序用户合法性。
• 服务设置：服务项目与服务标准（工单完工据此判合格）；质保方式与质保期计算规则（定性/定量，验收完成后自动更新质保到期日）；服务点与服务工程师档案；多维度服务价表（服务点、设备分类、服务类型、项目）；维保级别与服务级别；服务团队；服务时限（工单总时长与各状态处理时长）；支持一单多设备报工；配件树模型与设备BOM关联；自动派工规则（服务点分配与工程师分配）。
• 知识管理：故障结构化档案——故障分类、现象、原因、措施、发现途径；工单确认、汇报、完工节点记录故障（可传图片视频）；故障库沉淀知识，工单确认时可关联故障库指导现场处理；完工故障信息完善后上传故障库；按组织分级管控。
• 安装交付：设备发货清单维护；安装计划（作业、顺序、标准，计划模板快速录入）；安装工单、调试工单、验收工单执行并回写进度；支持不用安装计划直接交付、解除三单强制绑定、多次安装调试验收、催单（APP消息提醒）、工单复制。
• 服务管理：
  • 服务合同：合同类型、明细服务内容（设备+项目+标准）、到期预警、回写设备质保到期日；
  • 问题单：承接400热线、客户邮件与小程序上报，支持鉴权、关联同客户问题单、转缺陷/转需求/转服务工单、回访记录、超期预警；
  • 服务工单：故障报修与返厂维修（含物流单号追踪）等多种类型；多端申报入口（小程序、移动APP、PC端）；催办、多次汇报、协作人、汇报工时、完工确认、PC端打分影响服务结算、小程序客户评价；完工可下推借出申请与销售订单（服务费用与配件费用收款开票）；
  • 服务计划（主动服务）：按设备分类定义回访、保养、巡检、检测计划规则，系统按周期自动生成计划工单，支持手动提前延后下达；
  • 服务过程：工单确认→派工（含协助人）→接收→汇报→完工→确认全流程，支持改派与异常关闭，状态变化通过友空间、实时消息、短信推送；
  • 服务预警：工单确认/接收/完工超时预警、设备三包到期预警。
• 配件服务：移动端工单汇报与完工时记录配件消耗，PC端按设备、配件统计。
• 微信小程序：设备使用方注册登录、故障上报、返厂申请、服务进度查询与评价、服务咨询互动、问题上报后由售后定位转工单、确认或驳回处理结果。
• 查询报表：设备履历（基本信息、参数、发运、安装交付、服务记录、配件更换、服务合同全生命周期）、设备总览、服务总览、安装总览、故障总览、分布地图（待派工工单与在线人员）、工单看板、服务超时记录、配件消耗统计、回访率、到货确认率、绩效与结算统计。

四、适用场景与选型建议

适合：设备整机制造、专用设备、医疗设备等有安装调试与售后义务的行业；服务网点多、工程师外勤的企业；想把售后服务做成收入与复购入口的设备厂商。

需确认：服务价表与结算规则涉及服务商业模式设计；小程序面向最终使用方，需规划客户侧的使用引导。

实施提示

设备后服务的实施重心在服务计划规则与故障知识库的初始沉淀——规则建好了主动服务才转得起来。深圳市新司南科技有限公司是用友软件官方授权核心代理商，用友高端软件经销商 · 用友解决方案合作伙伴，持有用友U9cloud实施伙伴授权，在医疗设备等设备类行业有交付经验，服务区域覆盖深圳、东莞、惠州及广东周边地区。

五、常见问题（FAQ）

问：设备后服务适合什么企业？ 

答： 有安装调试、保修、维保义务的设备类制造企业：整机制造、专用设备、医疗设备等。只要设备交付后还需要持续服务，就需要这套工单化管理；服务还可以通过合同与配件销售变成收入。

问：客户怎么报修？ 

答： 三个入口：设备使用方通过"设备后服务"微信小程序故障报修、返厂申请与问题上报；服务工程师通过移动APP填报；客服通过PC端录入400热线与邮件反馈。全渠道进入问题单或服务工单统一流转。

问：主动服务是什么？ 

答： 与被动报修相对——按设备分类定义回访、保养、巡检、检测计划规则，系统按周期自动生成计划工单并派工，把"等客户报修"变成"按计划上门"，提升设备可用率与客户满意度。

问：用友设备后服务实施找哪家？ 

答： 深圳市新司南科技有限公司是用友软件官方授权核心代理商，持有用友U9cloud实施伙伴授权（可承接原厂交付的实施项目），提供设备后服务与供应链、财务的一体化方案，服务区域覆盖深圳、东莞、惠州及广东周边地区。